L’Autorité de régulation professionnelle de la publicité (ARPP) lance un nouveau certificat pour les community managers, axé sur la transparence et l’éthique. Ce certificat vise à professionnaliser le secteur et à répondre aux défis posés par l’IA et l’évolution rapide des réseaux sociaux. La formation en ligne couvrira les aspects juridiques et déontologiques du marketing responsable. Elle s’adresse aux community managers, social media managers, et futurs professionnels, avec des tarifs différents pour les membres et non-membres de l’ARPP. Le programme se concentre sur les règles générales et sectorielles applicables à la gestion responsable des communautés en ligne. L’objectif est de mieux protéger les audiences et de renforcer les compétences dans le domaine de la publicité digitale.
Points Clés et Idées Importantes :
- Besoin Croissant et Contexte : Le certificat répond à un besoin grandissant de formation face à l’essor du community management et de l’impact des réseaux sociaux. L’intégration de l’IA générative amplifie les possibilités créatives mais aussi les risques liés à une communication non maîtrisée.
- Citation (ARPP) : « L’intégration massive de l’intelligence artificielle générative dans la création de contenus numériques amplifie les possibilités créatives, mais aussi les risques liés à une communication non maîtrisée. »
- **Objectifs Principaux :**Protéger les publics en assurant une communication légale, transparente et éthique.
- Professionnaliser la filière en diffusant les bonnes pratiques et en renforçant les compétences.
- Préserver les valeurs d’un marketing responsable par l’apprentissage des règles juridiques et déontologiques.
- Anticiper les crises et les nouveaux usages.
- Problématique Identifiée : La gestion des communautés est souvent confiée à des personnes sans formation spécifique ni définition claire des responsabilités, ce qui crée des risques en matière de Brand Safety et de protection des audiences.
- Citation (ARPP): « la gestion des communautés en ligne est souvent confiée à des collaborateurs dont ce n’est pas la fonction principale, ou à des spécialistes externes, sans formation spécifique ni définition claire des responsabilités. »
- Contenu de la Formation : Le certificat est un parcours en ligne (e-learning) suivi d’un examen. Il couvre les dispositions générales, les règles légales et déontologiques (transparence, données personnelles, gestion de crise), les règles sectorielles, l’importance des nouveaux récits (diversité, environnement) et la sensibilisation à la Brand Safety.
- Public Cible : Community managers, social media managers, alternants, stagiaires, tuteurs, professionnels chez l’annonceur, en PME/TPE, en agence, et freelances.
- Pilotage Interprofessionnel : Un comité de suivi réunit l’Union des marques, le Syndicat du Conseil en Relations Publics (SCRP), des agences, des plateformes (Google, TikTok), et des médias.
- Liens avec d’Autres Certifications : Le certificat s’inscrit dans la continuité du Certificat de l’Influence Responsable (2021) et du Certificat de la Vente Sociale Responsable (2024).
- Citation (ARPP) : « Cette certification s’inscrit dans la droite ligne du Certificat de l’Influence Responsable (lancé en 2021) et du Certificat de la Vente Sociale Responsable (2024), qui ont déjà contribué à mieux encadrer la communication numérique. »
- Format de l’Examen et Tarifs (BDM) : Examen final : Questionnaire de 20 questions en 20 minutes, 75% de bonnes réponses requis. Tarifs : différents selon l’adhésion à l’ARPP.
- Importance soulignée par les acteurs de l’industrie : Les citations d’Anne-Mareille Dubois (SCRP), Sophie Roosen (Union des marques), et Adrien Chabal (Webedia) mettent en évidence la nécessité d’une communication numérique éthique, maîtrisée et responsable.
En Résumé :
L’ARPP, en lançant ce certificat, cherche à structurer et à responsabiliser le métier de community manager, qui est devenu crucial dans la communication des marques. L’objectif est de réduire les risques liés à une gestion amateur ou non-éthique des communautés en ligne, de protéger les consommateurs et de renforcer la confiance dans la communication digitale. La formation proposée couvre un large éventail de sujets, allant des aspects légaux et déontologiques aux enjeux liés à la Brand Safety. Le soutien de divers acteurs majeurs de l’industrie souligne l’importance de cette initiative.