Aperçu du poste
En tant que Customer Success Manager au sein de notre organisation Customer Success pour les entreprises, la fidélisation et l’expansion de nos clients entreprises dans le domaine de la construction est l’une de nos tâches les plus importantes et nous comprenons que permettre l’adoption continue de nos solutions cloud et répondre aux résultats commerciaux souhaités par nos clients est crucial pour construire des relations de confiance durables avec nos clients et, en fin de compte, générer des revenus pour Autodesk®.
Rapportant au Manager EMEA Customer Success, le Customer Success Manager pour la Construction est un partenaire stratégique et de confiance pour vos clients assignés, garantissant que leurs résultats commerciaux souhaités sont atteints. Vous serez le principal moteur de l’adoption des solutions, élargissant votre réseau au sein du client pour identifier et construire des stratégies d’adoption reproductibles en collectant des données produit, des commentaires clients et en analysant les modèles de clients réussis. En utilisant ces stratégies, vous conduirez le succès de vos clients et alignerez les objectifs et les progrès lors des Business Reviews. De plus, vous agirez comme la voix du client vers la vision stratégique de notre activité construction. Avec vos compétences linguistiques en français, vous soutiendrez nos clients en France.
Responsabilités
- Vous êtes familier avec l’orientation et la stratégie d’Autodesk® pour devenir la principale entreprise de plateforme de construction
- Vous appréciez de discuter et de conduire la numérisation et la digitalisation de nos clients et de l’industrie AEC dans son ensemble
- Intégrer les nouveaux clients construction en vous concentrant sur l’accélération de leur temps de création de valeur et en les aidant à atteindre leurs résultats commerciaux positifs
- Afin d’atteindre ces résultats commerciaux positifs, vous chercherez des domaines pour élargir l’adoption des solutions, ainsi que recommander les meilleures pratiques pour optimiser leur utilisation post-achat
- Vous êtes à l’aise pour dépasser les objectifs cibles en maintenant un taux de fidélisation client élevé, en coordonnant avec les ventes ACS pour assurer les renouvellements dans les temps, et en identifiant les opportunités d’expansion
- Tenir des appels de suivi réguliers, des business reviews exécutives, des webinaires et des sessions de mentorat avec les clients
- Suivre la santé des comptes pour identifier les risques de désabonnement et travailler de manière proactive pour éliminer ces risques
- Conduire l’usage et l’adoption du produit Autodesk® Construction Cloud (ACC)
- Développer une relation de conseiller de confiance avec vos clients et servir d’avocat pour les besoins clients au sein de l’équipe Autodesk® Construction Solutions (ACS)
- Vous êtes à l’aise pour proposer et construire des processus qui permettront à notre organisation de s’adapter à l’échelle, et collaborer avec de nombreuses parties prenantes et équipes, tant en interne qu’en externe
- Agir en tant qu’évangéliste ACS tout en identifiant les résultats commerciaux positifs de l’industrie, les capacités requises, et en trouvant des forums pertinents pour accroître la sensibilisation aux services ACS
Qualifications minimales
- Maîtrise du français et de l’anglais pour soutenir la région France
- Expérience préalable dans l’industrie de la construction - (par exemple, Chef de projet, Manager VDC, Conducteur de travaux, Ingénieur de projet, Chef d’équipe)
- Au moins 3 ans d’expérience dans un rôle B2B orienté client
- Expérience en Customer Success, Gestion de comptes ou un rôle orienté client
- Curiosité intellectuelle avec la capacité de comprendre l’une des industries les plus grandes et les plus complexes (construction)
- Excellentes compétences de communication écrite et verbale
- Capacité à prioriser et gérer le temps de manière efficace et efficiente
- Orienté processus et organisé par nature
- Volonté d’être adaptable et d’aider à résoudre les problèmes
- Travailleur acharné, ayant un historique d’accomplissements et une motivation démontrée pour la réussite
- Capacité à voyager jusqu’à 30%
Qualifications préférées
- Expérience préalable dans un rôle B2B orienté client
- Expérience en Customer Success, Gestion de comptes ou un rôle orienté client
- Très bénéfique serait une compréhension détaillée de nos solutions ACS (BIM 360, Plangrid®, Assemble™, ACC) ou des solutions CDE et de gestion de construction/projet similaires